Confira aqui as perguntas e as respostas mais frequentes.
Encomendas
Fazem entregas?
Sim, temos dois métodos;
- fazemos entregas num raio de 25km e oferecemos os portes acima dos 50€
- fazemos envios através dos CTT com acréscimo do valor dos portes
Como funciona os portes de envio?
Os portes de envio funcionam consoante o peso final da encomenda, sendo os mesmos simulados no final da encomenda e estão visíveis para o cliente no seu carrinho. Para outra questão mais especifica enviar um e-mail para geral@granelsaloio.com
Como localizo a minha encomenda?
Clica aqui para seguires a tua encomenda
Como funciona a recolha em loja?
A recolha em loja pode ser feita assim que recebes o e-mail em como a tua encomenda está pronta a ser levantada.
Como sei que os produtos a granel vêm com as informações necessárias, como data e origem?
Os produtos a granel vão todos identificados com as seguintes informações;
- nome do produto
- quantidade
- validade
- origem
Para mais informações, basta veres a descrição do produto no nosso site.
Preciso de fazer refill de um produto inokem, como faço?
Se tivermos o produto em stock, basta deslocares-te à loja, dentro do nosso horário, e fazemos o refill do produto
Métodos de pagamento:
- Mbway
- Transferência bancaria
- Mastercard e visa (débito/crédito)
- Payshop
Quanto custa o envio?
A partir de 60 euros os custos de envio são gratuitos.
1 kg – 5,00€
5 kg – 5,66€
10 kg – 7,31€
15 kg – 8,73€
20 kg – 9,64€
25 kg – 12,20€
30 kg – 13,26 €
Qual é o prazo de entrega?
Encomendas efetuadas antes das 14h serão entregues até ao dia seguinte.
Os atrasos podem ocorrer devido a épocas especiais.
Sobre a Granel Saloio
O que é a Granel Saloio
No Granel Saloio podes encontrar uma grande variedade de produtos. O nosso foco é oferecer produtos a granel; frutos secos, fruta desidratada, temperos e especiarias, granolas, cereais e farinhas. Chá, infusões, massas, arroz.
O nosso foco é garantir produtos bio e de origem nacional, nem sempre é possível mas é a nossa primeira escolha.
O sem glúten e vegan para nós andam de mãos dadas, e são parte do filtro da escolha da nossa oferta. Além disso também temos uma preocupção em garantir alimentos e produtos para pessoas com alergias (APLV, Ovo)
Zero waste com produtos alimentares é um desafio, mas é possível. Além disso, os nossos produtos de higiene, de limpeza e de acessórios regem-se pela regra do zero waste.
Como filtram a origem dos vossos produtos?
A escolha de um novo parceiro e um novo produto é um processo muito importante para nós, sempre que possível gostamos de conhecer os nossos parceiros e provar/testar os produtos antes de os termos em loja. Gostamos de saber a história dos parceiros que selecionamos, e como os nossos valores se podem relacionar com os produtos do fornecedor/parceiro em questão.
Como saber que não há contaminação cruzada dos produtos gluten free?
Os produtos embalados, e certificados com o certificado da APC (associação portuguesa de celíacos), garantem a não contaminação cruzada. Essa informação está na descrição de cada produto.
A granel, esta certificação ainda não é possível, apesar de termos zonas destintas para os produtos sem glúten e os seus utensílios próprios não há essa garantia por parte dos fornecedores e da própria APC.
Onde fica a vossa loja?
O Granel Saloio fica em Fontanelas, Sintra, Lisboa. O ponto de referência, é o largo principal da Aldeia.
Morada: Largo José dos Santos Coelho 5, 2705-609 São João das Lampas
Qual é o vosso horário?
Terça-feira a sexta-feira:
9:00h-20:00h – pausa para almoço das 13:30h às 15:30h
Sábado: 9:00h-20:00h
Domingo – horário de verão (maio a setembro): 9:00h às 13:00h
Trocas/devoluções:
Preciso de devolver/trocar um produto, como fazer?
Existem dois tipos de devoluções: (1) as que têm origem numa falha ou defeito do artigo e (2) as que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência.
Deverá contactar-nos, quer via telefone quer via email, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados. Assim, caso não esteja totalmente satisfeito com a sua encomenda, dispõe de 14 dias (a partir da data de receção) para comunicar a sua desistência.
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições e poderá ser feita até 30 dias após a sua receção:
- Deve apresentar a sua desistência através de carta registada com aviso de receção para Granel Saloio: Largo José dos Santos Coelho Nº5 | 2705-609 Fontanelas; ou por email (encomendas@granelsaloio.com)
- Incluir a respetiva fatura;
- O artigo deve apresentar a sua etiqueta original e não deve apresentar qualquer defeito ou recorte;
- O artigo não pode ter sido utilizado ou lavado;
- Acondicionar devidamente o artigo na sua embalagem original de forma a garantir a integridade dos produtos devolvidos (incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia);
- Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos em campanhas de promoção;
- Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos de higiene, roupa interior;
- Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos alimentares parcialmente consumidos.
Pode realizar a devolução ou enviar o artigo por correio registado utilizando a morada:
Centro Comercial Fontanelas Unip.Lda
Largo José dos Santos Coelho Nº5 2705-609 Fontanelas
Os custos de envio de produtos devolvidos ou para troca serão suportados pelo cliente (salvo produtos com defeito).
Devolução de um artigo por desistência
Caso pretenda devolver um artigo que não tenha defeito poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar da recepção do(s) produto(s).
O direito à devolução apenas ocorre se os produtos:
- Tiverem a etiqueta de identificação;
- Não tiverem sido lavados ou utilizados;
- Mantenham as características originais;
- Estejam completos, seja manuais e acessórios, conjuntos de produtos ou packs de oferta;
- Não tenham sido adulterados.
No caso de devolução da encomenda pode optar por:
- Solicitar o reembolso do valor previamente pago;
- Solicitar o envio de um código, no valor previamente pago, para utilizar numa futura compra;
O reembolso do valor pago pelos artigos será efetuado no prazo máximo de 14 dias, sem quaisquer despesas para o utilizador, salvo eventuais despesas directamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas pelo utilizador.
Devolução de um artigo com defeito
Para devolver um artigo com defeito deve notificar-nos até 14 dias após recepção do mesmo.
A devolução pode ser feita até 30 dias a contar da data de recepção da mesma, mantendo sempre a etiqueta de identificação do artigo.
A Granel Saloio procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso), no prazo máximo de 14 dias úteis. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução, será notificado para nos devolver o artigo, ficando os respetivos custos de envio ao nosso encargo.
Quais os produtos que não aceitamos trocas/devoluções:
- Produtos de higiene
- Produtos de higiene íntima
- Produtos a granel
- Produtos frescos e congelados
- Produtos que a embalagem do produto já tenha sido aberta.
No entanto, podes encontrar esta informação na descrição do produto.
O meu produto chegou em más condições, o que preciso de fazer?
Envia-nos em email para encomendas@granelsaloio com o teu número de encomenda e fotografias do produto para podermos avaliar a situação.
Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito no prazo máximo de 30 dias, pelo mesmo método de pagamento
Para mais informações sobre trocas, devoluções consultar os nossos termos e condições; https://granelsaloio.com/termos-uso/
A minha conta
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